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단순히 화면설계서를 잘 그린다고 해서 좋은 기획자가 되는 것은 아니다. "이 기능이 왜 필요한가?"라는 질문에 데이터와 사용자 심리로 답할 수 있어야 한다. 프로젝트의 성공 확률을 높이는 기획자의 3가지 필수 관점을 한 번 정리해 보았다.
정답은 없으며, 업무 수행 시 참고하면 좋을 것 같다.
1. 결과 보다 '선행 지표'에 집중해 보기
많은 기획자가 '매출 상승'이나 '가입자 증가' 같은 결과만 바라본다. 하지만 실무에서는 내가 만든 기능이 직접적으로 영향을 미치는 길목에 정의하는 것이 더 중요하다.
- 중요한 이유: 결과 지표는 통제하기 어렵지만, 사용자의 행동(클릭, 스크롤, 체류 시간)은 기획으로 유도할 수 있다.
- 실무 적용: 구매 버튼을 키우기 전에, 사용자가 결제 페이지까지 도달하는 비중인 '도달률'을 먼저 체크해 보는게 좋다. (무엇을 먼저 고쳐야 할지 명확해진다.)
2. 선택의 피로도를 낮추기 위한 노력
사용자는 서비스 내에서 고민하는 순간 이탈한다. 기획자는 사용자가 생각하지 않고도 물 흐르듯 서비스를 이용하게 만들어야 한다.
- 중요한 이유: 기능이 너무 많거나 선택지가 복잡하면 사용자는 스트레스를 느끼고 앱을 종료하는 경우가 많다.
- 실무 적용: 한 화면에는 반드시 하나의 핵심 액션(CTA)만 강조해 보자. 나머지 부가 기능은 과감히 숨기거나 다음 단계로 미루는 '단계별 노출' 전략이 필요할 수 있다.
3. 서비스의 인상을 결정하는 마지막 디테일
사용자는 서비스 전체 과정보다, 가장 인상 깊었던 순간과 '마지막 경험'을 전체 서비스의 품질로 인식할 수 있다.
- 중요한 이유: 아무리 과정이 좋아도 마지막 결제 오류나 불친절한 안내 문구를 만나면 서비스에 대한 신뢰가 깨진다.
- 실무 적용: '성공' 페이지뿐만 아니라 '오류'나 '빈 페이지'를 기획할 때 더 공을 들여보자. 사용자에게 다음 행동을 친절히 안내하는 것만으로도 재방문율이 달라질 수 있다.
마무리
기획은 단순히 기능을 나열하는 작업이 아니라, 사용자의 문제를 해결하고 서비스를 만들어내는 과정이다. 오늘 정리한 3가지 관점을 기획서에 녹여보면 동료들을 설득하는 논리 또한 뒷받침하는데 도움이 될 것이다.
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